Subtitel
Intro (lead)
1.1 Dienst/Diensten: het Cognera‑platform (SaaS), inclusief modules voor (white‑label) enquêtes, analyses, AI‑ondersteunde rapportages, dashboards en gerelateerde ondersteuning.
1.2 Klant: de rechtspersoon die een Overeenkomst met Leverancier sluit.
1.3 Gebruiker: natuurlijke persoon die bevoegd is de Dienst namens Klant te gebruiken (bijv. consultant, medewerker, deelnemer).
1.4 Overeenkomst: de overeenkomst waar deze Algemene Voorwaarden onderdeel van zijn, inclusief eventuele Bijlagen (zoals SLA en Verwerkersovereenkomst).
1.5 Content/Gegevens: alle gegevens die door of namens Klant/Gebruikers in de Dienst worden ingevoerd of gegenereerd, waaronder (persoons)gegevens en resultaten/rapportages.
1.6 AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679.
1.7 Verwerkersovereenkomst (DPA): bijlage die de verwerking van persoonsgegevens regelt (Bijlage A).
1.8 SLA: service level afspraken (Bijlage B), indien van toepassing.
1.9 White‑label: gebruik van de Dienst door Klant onder eigen merk/uitstraling binnen de toepasselijke licentievoorwaarden.
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke (proef)toegang en elke Overeenkomst tussen Leverancier en Klant.
2.2 Inkoop- of andere voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.3 Bij strijdigheid prevaleert (i) een Verwerkersovereenkomst voor privacy‑onderwerpen, (ii) een SLA voor support/uptime, en vervolgens deze Algemene Voorwaarden.
3.1 Een Overeenkomst komt tot stand door (i) schriftelijke aanvaarding door Leverancier, (ii) digitale acceptatie in het platform, of (iii) feitelijke levering op verzoek van Klant.
3.2 Tenzij anders overeengekomen, heeft de Overeenkomst een initiële looptijd van 12 maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend met 12 maanden verlengd.
3.3 Opzegging kan schriftelijk tegen het einde van de lopende termijn met één (1) maand opzegtermijn.
4.1 Leverancier verleent gedurende de Overeenkomst een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar, herroepbaargebruiksrecht op de Dienst.
4.2 Functionaliteit kan gedurende de looptijd worden verbeterd of gewijzigd. Leverancier zal ingrijpende wijzigingen tijdig aankondigen.
4.3 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen (SLA), levert Leverancier een best‑effort beschikbaarheid en ondersteuning tijdens kantooruren (CET).
4.4 Hosting vindt standaard plaats binnen de EU (bij voorkeur Nederland). Subverwerkers/hostingpartners kunnen worden ingezet conform de DPA.
5.1 Klant is verantwoordelijk voor het beheer van Gebruikers, rollen en toegangsrechten.
5.2 Accounts zijn persoonlijk; inloggegevens mogen niet worden gedeeld.
5.3 Klant treft redelijke maatregelen om misbruik te voorkomen (o.a. sterke wachtwoorden, 2FA waar beschikbaar).
5.4 Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en gegevens te beveiligen (zie DPA).
5.5 Incidenten worden zonder onredelijke vertraging beoordeeld en, indien sprake is van een datalek onder de AVG, conform de DPA gemeld aan Klant.
6.1 Voor deelnemers-/medewerkersgegevens die Klant via de Dienst verwerkt, is Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Leverancier verwerker. Partijen sluiten de DPA (Bijlage A).
6.2 Voor account-, facturatie- en productgebruikgegevens is Leverancier zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Leverancier verwerkt deze gegevens conform zijn privacyverklaring.
6.3 Klant staat ervoor in dat persoonsgegevens rechtmatig worden verkregen, de juiste grondslag bestaat, betrokkenen zijn geïnformeerd en dat ingevoerde gegevens geen rechten van derden schenden.
6.4 Na beëindiging van de Overeenkomst kan Klant binnen 30 dagen export van Content verzoeken. Daarna kan Leverancier gegevens anonimiseren of verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten en back‑ups.
6.5 Klant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van een DPIA waar nodig en voor het configureren van bewaartermijnen binnen de Dienst.
7.1 Het is verboden de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige, discriminerende of anderszins ongepaste doeleinden, spam, het uploaden van malware, of in strijd met toepasselijke wetgeving (waaronder arbeidsrecht, mededingingsrecht, privacy).
7.2 Het is niet toegestaan (delen van) de Dienst te reverse‑engineeren, te kopiëren, te herverkopen buiten de licentie of de beveiliging te omzeilen.
7.3 Voor white‑label: Klant mag de Dienst onder eigen merk aanbieden aan eindklanten, mits binnen de overeengekomen licentie, zonder afbreuk te doen aan eigendomsrechten van Leverancier.
8.1 De Dienst kan generatieve AI gebruiken voor analyse en tekstuele aanbevelingen. Uitvoer van AI‑modellen is probabilistisch en kan fouten bevatten.
8.2 Rapportages en adviezen zijn bedoeld als beslissingsondersteuning; Klant blijft verantwoordelijk voor menselijke beoordeling en uiteindelijke beslissingen (bijv. HR‑maatregelen).
8.3 De Dienst biedt geen medische, juridische of financiële advisering. Gebruik van de output is voor rekening en risico van Klant.
8.4 Klant zal geen gevoelige persoonsgegevens invoeren tenzij dit noodzakelijk en toegestaan is, en dan uitsluitend conform de DPA en met passende waarborgen.
9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, documentatie, AI‑modellen en verbeteringen berusten bij Leverancier of diens licentiegevers.
9.2 Klant behoudt alle rechten op eigen Content/Gegevens. Klant verleent Leverancier een beperkte licentie om Content te verwerken voor het leveren van de Dienst, beveiliging, support en (geanonimiseerde) kwaliteitsverbetering.
9.3 Feedback/verbeteringsvoorstellen van Klant mogen door Leverancier vrij worden gebruikt zonder verplichting tot vergoeding.
9.4 Export van (geanonimiseerde) statistieken/benchmarking door Leverancier is toegestaan, mits niet herleidbaar tot Klant of personen.
10.1 Tenzij anders overeengekomen, gelden periodieke licentiekosten (abonnement) en/of verbruikskosten (bijv. per survey/deelnemer/rapport).
10.2 Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.
10.3 Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
10.4 Leverancier mag prijzen jaarlijks indexeren en/of wijzigen; ingrijpende wijzigingen worden ten minste 30 dagenvooraf aangekondigd. Klant mag bij substantiële verhoging de Overeenkomst per aankondigingsdatum opzeggen.
11.1 Leverancier onderhoudt de Dienst en verhelpt storingen naar redelijkheid.
11.2 Indien een SLA is overeengekomen, gelden de daarin vastgelegde responstijden, beschikbaarheid en kanaalspecificaties (Bijlage B).
11.3 Buiten de scope van support vallen o.a. maatwerk, consultancy, training en integraties, tenzij afzonderlijk geoffreerd.
12.1 Leverancier levert de Dienst “as is”; er wordt geen garantie gegeven dat de Dienst vrij is van fouten of ononderbroken beschikbaar is.
12.2 Klant vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden die verband houden met (i) onrechtmatig gebruik van de Dienst, (ii) door Klant ingevoerde Content, of (iii) schending van wet- en regelgeving door Klant.
13.1 Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, verlies van goodwill of bedrijfsstagnatie.
13.2 De totale aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming is per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat Klant in dat jaar aan vergoedingen heeft betaald (excl. btw) voor de betreffende Dienst, met een absoluut maximum van € [invullen].
13.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevend management, noch voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.
13.4 Voor privacy-/gegevensbeschermingsschade gelden de beperkingen van dit artikel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
14.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Leverancier onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder storingen bij toeleveranciers, internet-/hostingstoring, epidemieën, overheidsmaatregelen, oorlog en stakingen.
14.2 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort; indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
15.1 Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
15.2 Verplichtingen uit dit artikel blijven bestaan tot drie (3) jaar na beëindiging, onverminderd wettelijke bewaartermijnen.
16.1 Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
16.2 Indien een wijziging wezenlijk nadelig is, mag Klant de Overeenkomst opzeggen per datum van inwerkingtreding van de wijziging.
17.1 Klant mag rechten en plichten uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier, behalve binnen de eigen groep.
17.2 Leverancier mag derden inschakelen (subverwerkers/onderaannemers) voor de uitvoering.
18.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, behoudens dwingend recht of andersluidende schriftelijke afspraken.
19.1 Indien een bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand; partijen treden in overleg over een vervangende bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
19.2 Deze voorwaarden vormen samen met de Overeenkomst en Bijlagen de volledige afspraak tussen partijen en vervangen eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.